Lorsque l’on commence à explorer une plateforme de jeux en ligne, l’expérience du support client est souvent déterminante : elle transforme une frustration en solution rapide, ou au contraire révèle d ...
Le géant de la grande distribution fait régulièrement évoluer son offre en se basant sur les retours de ses clients et de ses équipes. Tour d’horizon. Les consommateurs appellent en magasin pour ...
L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...
Grâce au numérique, les clients de LCL et d’Edenred (Ticket Restaurant) obtiennent des réponses rapides à leurs demandes. Les téléconseillers, eux, se concentrent sur des questions plus complexes.
SUNYVALE, Californie, 07 mai 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — eGain (NASDAQ : EGAN) annonce aujourd’hui le lancement d’AI Agent IVA, ...
Le numérique peut être un facteur majeur de simplification et de fluidification de l’expérience des consommateurs. Encore faut-il que cela soit pensé et voulu en amont par le producteur du service.
La compagnie aérienne américaine à bas coûts Spirit Airlines, en difficulté depuis des mois et gravement impactée par la ...
Vous utilisez la plateforme de vente et d'achat en seconde main Vinted mais suite à un litige ou un problème, vous avez du mal à entrer en contact avec le service client de l'application? Quels sont ...
Le 4 mars dernier, Virginie passe commande de 6 articles cosmétiques sur le site de Sephora pour un montant de ...