A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar um fator crítico de sobrevivência no mercado. Estudos recentes reforçam esse cenário: segundo a PwC, 32% dos con ...

O Dia do Cliente é uma data cada vez mais presente no calendário comercial, sendo uma boa oportunidade para o varejo atrair clientes, fidelizar consumidores e aumentar as vendas, tanto no dia em si ...

Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa ...

Eugênio Sales Queiroz é Cientista Social com MBA - Master in Business Administration em Gestão de Recursos Humanos pela Uninter – Curitiba – PR. Autor de vários livros lançados no Brasil e exterior, ...

O Dia do Consumidor (15 de março) e o Dia do Cliente (15 de setembro) são datas comemorativas que podem parecer semelhantes, mas têm diferenças importantes em termos de origem, foco e objetivo. Dia do ...

O cliente não tem sempre razão, todos sabemos isso, mas ainda assim tem de ter sempre lugar cativo na lista de prioridades das empresas. Há alguns anos, o cliente estava isolado no centro de toda a ...

Uma das habilidades esperadas de um empreendedor é a de saber lidar com pessoas. Funcionários e fornecedores merecem atenção especial, mas os clientes ocupam o topo das prioridades. E, como em todo ...

No mundo digital de hoje, a reputação da marca é sinônimo de experiência do cliente, e isso passa pela qualidade do atendimento. Ao entrar em contato com uma marca, os consumidores esperam ...